Política Simplificada de Trocas e Devoluções

Na Zeroum nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, facilitando o processo para que você tenha a melhor experiência possível.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: compras online).

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento - [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e enviará as instruções para o envio do produto.
Certifique-se de que o produto esteja nas condições originais: sem uso, com etiquetas, e na embalagem original.

Condições para Troca e Devolução

Produtos com defeito de fabricação ou avarias no transporte podem ser trocados ou devolvidos.
Trocas por motivos pessoais (ex: tamanho, cor) também são aceitas, desde que dentro do prazo e com o produto em perfeito estado.
Itens em promoção podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

Prazos para Reembolso e Troca

Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise da condição do item.
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Para trocas, o novo produto será enviado assim que a devolução for aprovada.

Dicas para Evitar Problemas

Confira atentamente as informações do produto antes de finalizar a compra.
Guarde a nota fiscal e o comprovante de entrega.
Fotografe o produto ao receber para registrar o estado da embalagem e do item.

Seguindo essas orientações, garantimos um processo ágil e transparente para sua total satisfação. Para dúvidas adicionais, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar via e-mail ou Whatssap.